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Manager Patient Engagement and Loyalty / Chef, expérience patient et loyauté | Chef in Restaurant 1

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Manager Patient Engagement and Loyalty / Chef, expérience patient et loyauté

Saint-Laurent, QC

Français ci-dessous McKesson is in the business of better health and we touch the lives of patients in virtually every aspect of healthcare. At McKesson Canada, we touch the lives of twelve million Canadians every day. We carry more than 35,000 products in seventeen distribution centers and ultimately provide distribution to 6,300 retail pharmacies, 1,350 hospitals, longterm care centers, clinics and institutions all over Canada. But we're so much more than a distribution company. We've automated 2,500 retail pharmacies and dispense over 100 million doses a year through our automation solutions. Manufacturers, healthcare providers and patients count on us for a full range of services that contribute to the quality and safety of care for us all. At McKesson Canada, you’ll help us carry out our mission to improve lives and advance healthcare. Working here is your opportunity to shape an industry that’s vital to us all. Job overview Reporting to the Director of Patient Background and Business Intelligence, the Manager of Patient Engagement and Loyalty is the glue that helps bond Patients/Customers with our brands, as well as the internal guardian of their needs and desires. The perfect applicant has a natural talent to understand and draw insights from our target audiences to develop an background that will be unique to McKesson Canada’s patient facing assets and adapted to each brand’s personality. The Manager will support the development of our strategic initiatives, as well as identify tactics to increase script count, increase up-caring transactions and foster greater patient loyalty to our various health brands. The Manager’s main responsibility is to support the development of a McKesson Canada Patient Engagement/Loyalty “coalition program” that will drive a significant portion of the company’s growth in revenues and profits over the next 5yrs. The applicant is therefore, responsible for supporting the design, development, testing and eventually implementing a relationship marketing program that will knit together all McKesson Canada patient facing businesses. The Manager will execute acquisition and retention initiatives, drawing on patient insights and segmentation, to increase script count as well as up-and-cross caring opportunities, foster greater engagement and loyalty to our brands and generate ancillary revenues through vendor and partner relationships. The Manager inputs into the acquisition, development and implementation of marketing technologies and digital engagement tools required to operate such a program. The Manager must be able to juxtapose patient needs with the business imperatives of McKesson Canada patient facing assets, as well as work collaboratively with several internal stakeholders. Specific Responsibilities Insights * Support the development of a sophisticated segmentation of patients frequenting our patient facing brands * Put in place a variety of patient facing CRM tools – data mining, modeling, patient lifetime value – in order to drive decision making on business development, strategic initiatives, service development, product assortment, etc * Identify under-serviced patients and propose strategies to bring them to our banners; as well as identify disfranchised patients and propose strategies to win them back Strategy and Evaluation * Support the vision and strategies to drive patient acquisition/retention and frequency of visits * Inform the development of new services and products * Measure the effectiveness of existing programs * Provide insights in order to increase the relevance of front shop assortment (namely, build basket) * Measure the effectiveness of existing front shop programs (drive foot traffic, build basket) * Measure the effectiveness of marketing communication campaigns * Informs business development strategies and activity, namely store recruitment Patient Engagement (i.e., Loyalty) and CRM * Create a patient engagement program to obtain greater behavioral insights (i.e. loyalty) * Input on the development of new digital platforms & associated processes drive acquisition and retention * Lead the direct marketing initiatives stemming from the patient engagement program * Responsible for the aggressive growth of a patient database to fuel direct marketing initiatives * Identify omni-channel revenue opportunities and contribute to implementation of initiatives * Generate significant non-traditional pharmacy revenues through the patient engagement program Key Personal Attributes * Creative, independent thinker, capable of expressing ideas yet also highly methodological * Expertise to collaborate cross functionally and to gain organizational alignment at a variety of levels * Superior communication abilities (written, verbal, editing); multi-lingual in French is considered an asset * Proactive, initiative and self-starter * Known team member and people motivator, committed to supporting the success of others * Expertise to deliver high quality work under pressure * Strong attention to detail Key Requirements * University degree in a relevant field * five years of background in a customer acquisition/retention role with strong focus on digital operations and implementation of digital platforms * Knowledge of the loyalty industry * Background in the retail or pharmacy environment * Proven ability at building and scaling programs to acquire and retain customers * Proven expertise to balance sales with brand building and community engagement * Expertise to travel as needed (25%) Benefits & Company Statement McKesson believes superior performance – individual and team – that helps us drive innovations and solutions to promote better health should be recognized and rewarded. We provide a competitive comp plan to attract, retain and motivate a high-performance workforce, and it’s flexible enough to meet the different needs of our diverse employee population. We are in the business of better health and we touch the lives of patients in virtually every aspect of healthcare. We partner with payers, hospitals, physician offices, pharmacies, pharmaceutical companies and others across the spectrum of care to build healthier organizations that deliver better care to patients in every setting. But we can’t do it without you. Every single McKesson employee contributes to our mission—whatever your title, whatever your role, you act as a catalyst in a chain of events that helps millions of people all over the globe. Talented, compassionate people are the future of our company—and of healthcare. At McKesson, you’ll collaborate on the products and solutions that help us carry out our mission to improve lives and advance healthcare. Working here is your opportunity to shape an industry that’s vital to us all. Candidates who are qualified will not be disqualified from consideration for employment based upon criminal history. Agency Statement No agencies please. Recruiting Disclaimer The material contained herein is provided for informational purpose only. All open jobs offered by McKesson Canada on this recruitment system are subject to specific job skill requirements. The job skill requirements, requirements, and preferred background are determined by a subsidiary, office or department within the company which is offering the position, and all positions are subject to local prevailing employment laws and restrictions. This would include immigration laws pertaining to work authorization requirements and any other applicable government permissions or compliance. The materials on this site are provided without warranties of any kind, either expressed or implied, including but not limited to warranties regarding the completeness of info contained on this site or in any referenced links. While McKesson Canada attempts to update this site on a timely basis, the details is effective only as of the time and date of posting. By providing your application to McKesson Canada you hereby consent to McKesson Canada obtaining personal info regarding you that is related to the position applied for. You also consent to McKesson Canada transferring your application details to our recruitment partners for their review and assistance. You also consent to McKesson Canada keeping your application on file. McKesson Canada is an equal opportunity employer and values diversity in its workforce. We encourage applications from all qualified individuals and will accommodate candidates' needs, up to the point of undue hardship, throughout all stages of the recruitment and selection process. The info on this site is for info purpose only and is not intended to be relied upon with legal consequence. ________________________________________________________________________________________________________________________________ McKesson touche la vie des patients en œuvrant dans pratiquement tous les secteurs des soins de santé dans le but d’améliorer la santé en général. Chez McKesson Canada, nous créons un impact dans la vie de twelve millions de Canadiens, chaque jour. Nous distribuons plus de 35 000 produits à partir de seventeen centres de distribution à 6 300 pharmacies de détail, 1 350 hôpitaux, centres de santé longue durée, cliniques et établissements de santé partout au Canada. Toutefois, nous sommes beaucoup plus qu'une entreprise de distribution. Nous avons automatisé 2 500 pharmacies de détail et distribuons annuellement plus de 100 millions de doses de médicaments grâce à nos solutions d'automatisation. Les fabricants, les fournisseurs de soins de santé et les patients comptent sur nous pour une gamme complète de services qui contribuent à la qualité et l'intégrité des soins de santé pour le bénéfice de tous. Chez McKesson, vous participerez à la création de produits et de solutions qui contribuent à la réalisation de la mission de l’entreprise, soit améliorer la qualité de vie et faire progresser les soins de santé. Travailler ici représente une occasion d’édifier une industrie qui est vitale pour nous tous. Résumé de l’emploi Relevant du directeur de l’expérience du patient et de l’intelligence d’affaires, le gestionnaire de la participation des patients et de la fidélisation est le ciment qui assure la cohésion entre les patients/clients et nos marques, ainsi que la personne à l’interne responsable de la défense de leurs besoins et leurs désirs. Le candidat idéal possède un talent naturel pour la compréhension des idées de nos publics cibles et de la capacité d’en tirer profit afin de développer une expérience qui conférera un caractère unique auxiliary actifs s’adressant auxiliary patients de McKesson Canada et adapté à la personnalité de chaque marque. Le gestionnaire appuiera l’élaboration de nos initiatives stratégiques et identifiera des tactiques pour augmenter le nombre de scripts, augmenter le nombre de transactions pour la prise en charge globale et favoriser la fidélisation des patients envers nos différentes marques de produits de santé. La principale responsabilité du gestionnaire consiste à soutenir l’élaboration d’un « programme de coalition » de la participation des patients et de la fidélisation chez McKesson Canada, lequel générera une partie importante de la croissance des revenus et des profits de l’entreprise au cours des cinq prochaines années. Il incombe donc au candidat d’appuyer la conception, l’élaboration, la mise à l’essai et, éventuellement, la mise en œuvre d’un programme de marketing relationnel qui réunira toutes les entreprises de première ligne de McKesson Canada. Le gestionnaire mettra en œuvre des initiatives d’acquisition et de fidélisation, en s’appuyant sur les informations et la segmentation des patients, pour augmenter le nombre de scripts ainsi que les occasions de ventes croisées et incitatives. De plus, il encouragera une participation et une fidélisation accrues envers nos marques et générera des revenus auxiliaires par le biais de relations entre les fournisseurs et les partenaires. Le gestionnaire contribue à l’acquisition, à l’élaboration et à la mise en œuvre des technologies marketing et des outils de participation numériques nécessaires à l’exploitation d’un tel programme. Le gestionnaire doit être capable de juxtaposer les besoins des patients avec les impératifs commerciaux de première ligne de McKesson Canada , en plus de travailler en collaboration avec plusieurs intervenants internes. Responsabilités spécifiques Connaissances * Soutenir le développement d’une segmentation sophistiquée des patients fréquentant nos marques de première ligne * Mettre en place divers outils pour la gestion de la relation client destinés auxiliary patients (exploration de données, modélisation, durée de vie et valeur du patient) afin de prendre des décisions en matière de développement commercial, d’initiatives stratégiques, de développement de services, d’assortiment de produits, etc. * Identifier les patients sous-desservis et offrir des stratégies pour les amener sur nos bannières; et identifier les patients ne faisant plus affaire avec la marque et leur offrir des stratégies en vue de les reconquérir Stratégie et évaluation * Soutenir la vision et les stratégies pour favoriser l’acquisition/la rétention de patients et la fréquence des visites * Façonner le développement de nouveaux services et produits * Mesurer l’efficacité des programmes existants * Fournir des connaissances afin d’accroître la pertinence de l’assortiment de produits grand public (à savoir, accroître le panier d’achats) * Mesurer l’efficacité des programmes de produits grand public existants (générer une circulation piétonnière, accroître le panier d’achats) * Mesurer l’efficacité des campagnes de communication marketing * Façonner les stratégies et activités de développement commercial, à savoir le recrutement en magasin Participation des patients (c.-à-d., la fidélisation) et gestion de la relation client * Créer un programme de participation des patients pour obtenir de meilleures informations relatives auxiliary comportements (c.-à-d., la fidélisation) * Contribuer à l’élaboration de nouvelles plateformes numériques et des processus associés favorisant l’acquisition et la rétention * Diriger les initiatives de marketing direct découlant du programme de participation des patients * Se charger de la croissance vigoureuse d’une base de données de patients pour alimenter des initiatives de marketing direct * Identifier les occasions de revenus omnicanaux et contribuer à la mise en œuvre des initiatives * Générer d’importants revenus non traditionnels en pharmacie grâce au programme de participation des patients Caractéristiques personnelles essentielles * Créatif, penseur indépendant, capable d’exprimer des idées, mais aussi hautement méthodologique * Capacité à collaborer de manière interfonctionnelle et à parvenir à un alignement organisationnel à divers niveaux * Excellentes compétences en communication (écrite, verbale, révision); le bilinguisme (anglais et français) est considéré comme un atout * Proactif, doté d’un esprit d’initiative et autonome * Être connu pour ses aptitudes pour le travail d’équipe et la capacité à motiver les gens, et pour son engagement à soutenir le succès des autres. * Capacité à livrer un travail de haute qualité sous pression. * Grand souci du détail Exigences essentielles * Diplôme universitaire dans un domaine pertinent * Cinq ans d’expérience dans le domaine de l’acquisition et de la fidélisation de clients, particulièrement avec les opérations numériques et la mise en œuvre de plateformes numériques * Connaissance du secteur de la fidélisation * Expérience dans le commerce de détail ou en pharmacie * Expérience avérée dans la création et l’évolution de programmes visant à acquérir et fidéliser des clients * Aptitude avérée à équilibrer les ventes grâce au développement de la marque et à l’engagement de la communauté * Capacité de voyager au besoin (25%) Énoncé d'entreprise À vous de jouer! C'est une affirmation simple, mais qui en dit long. Elle rappelle à chacun d'entre nous que ce que nous faisons est important. Chaque employé de McKesson Canada contribue à notre mission. Peu importe votre titre ou quelque soit votre rôle, vous agissez comme un catalyseur dans une chaîne d'événements qui aide des millions de personnes dans le monde entier. En améliorant les activités d'affaires dans le secteur des soins de santé, nous aidons à veiller à ce que des millions de patients reçoivent le traitement dont ils ont besoin. Et en choisissant une carrière chez McKesson Canada, vous vous joignez à une équipe de gens passionnés qui travaillent ensemble pour améliorer la vie et faire progresser les soins de santé. Chez McKesson Canada, nous croyons que nous pouvons contribuer à la vitalité des soins de santé. À vous de jouer ! En tant qu'employeur, McKesson Canada combine les talents et la contribution de chacun pour faire avancer la qualité des soins de santé. Vous pouvez en savoir plus sur vos perspectives de carrière en visitant la section carrières de Énoncé d'agenge Aucun organismes Désaveu de responsabilité Les éléments de cet outil sont fournis à titre informatif seulement. Tous les postes que McKesson Canada y affiche comportent des exigences particulières. Ces exigences, ainsi que les compétences et l'expérience recherchées, sont déterminées par une filiale, un bureau ou un service de l'entreprise qui annonce le poste et tous les postes sont soumis à la réglementation et auxiliary restrictions en matière d'emploi en vigueur à l'échelle locale, y compris la réglementation de l'immigration régissant les exigences pour les permis de travail et toute autre autorisation ou conformité gouvernementales. Aucune garantie, expresse ou implicite, n'est offerte quant au contenu de ce site, notamment des garanties relatives à l'exhaustivité des renseignements présentés dans ce site ou dans les pages correspondant auxiliary hyperliens fournis en références. Bien que McKesson Canada s'efforce de mettre à jour rapidement ce site, les données sont valables seulement à l'heure et à la date de l'affichage. En postulant auprès de McKesson Canada, vous acceptez que celle-ci obtienne des renseignements personnels relativement au poste. Vous consentez aussi à ce que McKesson Canada transmette les détails de votre demande d'emploi à ses agences de recrutement pour examen et conseils. Vous acceptez en outre que McKesson Canada conserve votre demande en dossier. McKesson Canada souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et valorise la diversité de la main-d'œuvre. Nous invitons tous les candidats qualifiés à postuler et nous nous engageons à faire tous les efforts raisonnables pour répondre à leurs besoins, à toutes les étapes du recrutement et de la sélection, dans la mesure où cela n'entraîne pas de contraintes excessives pour McKesson Canada. Les données de ce site sont fournies à titre informatif seulement et ne doivent pas être utilisées dans un contexte juridique. McKesson is an equal opportunity employer.The material contained herein is provided for informational purpose only. All open jobs offered by McKesson on this recruitment system are subject to specific job skill requirements. The job skill requirements, requirements, and preferred background are determined by a subsidiary, office or department within the company which is offering the position, and all positions are subject to local prevailing employment laws and restrictions.
August 13 on Equest
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