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Directeur de succursale - Lytton, BC | Directeur DE Succursale in Job Job at Scotiabank in Lytton 1

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Directeur de succursale - Lytton, BC

Location:
Lytton, BC
Description:

Numéro de la demande: 29141 Joignez-vous à la communauté mondiale de BanquiersScotia pour aider les clients à améliorer leur situation. Description du poste: Le directeur de succursale, Conseils, vente et service est responsable du succès global de la succursale. Il veille à l’atteinte des objectifs financiers collectifs et individuels grâce à des ventes solides, à une croissance rentable et à la préservation du portefeuille de comptes Clientèle privée et Petites entreprises. À cette fin, il vend des solutions financières personnalisées en privilégiant une approche de planification financière afin de répondre auxiliary besoins des clients et d’atteindre les objectifs de la Banque. Le titulaire veille également à l’atteinte d’autres objectifs liés au service à la clientèle, à la gestion des ressources humaines, au coaching, au perfectionnement des employés, à la conformité et à l’excellence opérationnelle. En outre, il oriente et soutient son équipe en suivant la stratégie globale du Réseau canadien tout en développant une culture de vente axée sur le client. Le titulaire est d’ailleurs le principal responsable de l’intégration et du maintien des activités de gestion des ventes et du service de la succursale, notamment des disciplines de la gestion de succursale, des principes de base de la consultation liés au Modèle d’expérience client et des principes de base du service. Fonctions principales 1. Inspirer, diriger et développer une équipe diversifiée de vente et service : • Appuyer et réaliser les activités de gestion des conseils, des ventes et du service. • Adhérer auxiliary initiatives de gestion du changement et les promouvoir en maintenant une communication claire avec les employés. • Fournir des directives, des conseils et du soutien auxiliary membres de l’équipe; résoudre les conflits et favoriser la collaboration avec les partenaires en succursale. • Assumer l’entière responsabilité des ménages attribués. • Planifier et exécuter les tâches de direction de la succursale conformément auxiliary disciplines de la gestion de succursale. • Encadrer et former les subordonnés immédiats; veiller au perfectionnement de l’équipe de la succursale. • Reconnaître et récompenser la réussite tout en prenant les mesures qui s’imposent dans les cas de faible rendement. • Élaborer des plans de perfectionnement personnalisés pour tous les subordonnés immédiats et obtenir l’adhésion de ces derniers à leur égard. • Gérer la charge de travail dans la succursale, notamment l’attribution des relations avec les clients. • Recruter et engager du personnel, en plus d’accorder des promotions auxiliary membres de l’équipe, conformément auxiliary politiques standard de la Banque. 2. Veiller à la qualité du service à la clientèle : • Veiller à ce que les employés et les activités soient axés sur le client. • Contribuer auxiliary résultats du sondage La Banque auxiliary yeux des clients (sondage BAYC) en cernant les occasions d’améliorer l’expérience client. • Orienter, conseiller et soutenir le directeur, Service clientèle au besoin. • Participer périodiquement auxiliary activités de gestion du service et veiller à ce qu’elles soient menées conformément auxiliary disciplines de la gestion de succursale. • Mettre en pratique et incarner les normes de service attendues dans les échanges avec les clients. • Passer en revue les plaintes des clients et régler les dossiers qui lui sont soumis. • Veiller à ce que la succursale véhicule une image professionnelle qui respecte les lignes directrices relatives à l’image de marque de la Banque. 3. Élaborer des plans en vue d’atteindre les objectifs d’affaires de la succursale : • Définir les objectifs collectifs et individuels des employés de la succursale avec le vice-président de district. • Surveiller et encadrer les subordonnés immédiats dans l’atteinte des objectifs. • Analyser le marché local en tenant compte de la concurrence. • Repérer les sources de mise en contact éventuelles et les principales relations d’affaires dans le marché local. • Maintenir un bon profil d’entreprise dans le milieu. • Signaler les questions, les obstacles et les tendances au vice-président de district ou au service concerné des Services partagés en faisant des recommandations ou en proposant des solutions. 4. Superviser la mise en oeuvre des politiques, des pratiques, des initiatives spéciales et des procédures de la Banque au sein de la succursale : • Veiller à l’efficacité des opérations et des plans organisationnels. • Entretenir la motivation de tous ses subordonnés immédiats et orienter leurs efforts afin qu’ils atteignent les objectifs de la succursale de façon constante. • Veiller à l’application de contrôles de gestion quotidiens et périodiques. • Contrôler efficacement les budgets prévus pour les dépenses autres que des intérêts et, en cas d’écarts, fournir des justifications raisonnables. • Veiller à ce que les employés (y compris le directeur de succursale) reçoivent en temps opportun les formations et l’details requises sur les exigences réglementaires et les produits qui concernent leur rôle, de sorte que les exigences d’attestation périodique soient respectées. • Veiller à ce que la succursale respecte les lignes directrices en matière d’excellence opérationnelle. 5. Gérer et réduire l’exposition au risque de la Banque : • Assumer les tâches du responsable de la conformité de la succursale pour la vente de fonds communs de placement ou superviser l’exécution de ces tâches de manière à ce que la succursale soit conforme à la réglementation de l’Association canadienne des courtiers de fonds mutuels (MFDA) ainsi qu’auxiliary lignes directrices et auxiliary processus de Placements Scotia Inc. (PSI). • Veiller à ce que la succursale adhère auxiliary activités et auxiliary lignes directrices réglementaires de l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC), de la Foreign Account Tax Compliance Act (loi FATCA), de la politique Connaître son client et de la Société d’assurance-dépôts du Canada (SADC), ainsi qu’à celles en matière de protection des renseignements personnels, de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme et d’hygiène et sécurité au travail (HST). • Superviser et diriger les responsables de la conformité sous sa charge et leurs suppléants. • Effectuer les vérifications périodiques nécessaires (activités du système de contrôle automatisé, exceptions de gestion de la liste de tâches, etc.) pour s’assurer que les politiques de la Banque sont respectées et que des mesures efficaces de gestion des risques sont en place. • Veiller à ce que l’équipe adhère auxiliary procédures de sécurité de la Banque, notamment pour ce qui est des pouvoirs et des limites octroyés. • Signaler les activités frauduleuses, les faits inhabituels, les problèmes, les lacunes et les tendances au vice-président de district, auxiliary chefs de la conformité ou au service concerné des Services partagés. • Adhérer en tout temps auxiliary procédures et politiques applicables auxiliary espèces, auxiliary dépôts et à la sécurité. Complexité des fonctions : • Le titulaire doit avoir des compétences en gestion des ventes et en leadership, en plus d’avoir la capacité d’influencer et de motiver les autres. Il doit adopter une attitude positive à l’égard du changement et encourager les autres à faire de même. • Il doit avoir une connaissance détaillée du marché local, des segments de clientèle et de la position concurrentielle qu’occupe la succursale dans son milieu. De plus, il doit avoir une connaissance approfondie des produits et services des groupes Clientèle privée et Petites entreprises. • Le titulaire doit faire preuve d’une grande souplesse afin de pouvoir s’adapter à des tâches et à des fonctions très variées. Il doit par ailleurs avoir de solides connaissances informatiques afin d’accomplir diverses activités de vente, de gestion des ventes et des risques et de gestion courante. • Il doit également être en mesure d’exprimer efficacement ses points de vue auxiliary membres de l’équipe, auxiliary clients actuels et potentiels ainsi qu’à la population. Il doit donc posséder d’excellentes compétences en communication écrite et verbale, en plus d’avoir de fortes aptitudes pour la présentation et l’animation. En outre, le titulaire doit posséder les compétences fonctionnelles minimales suivantes : • Connaissance spécialisée des activités et des techniques de gestion des ventes et du service, y compris des disciplines de la gestion de succursale. • Connaissance approfondie du marché sur lequel la succursale exerce ses activités. • Connaissance approfondie des produits et services des groupes Clientèle privée et Petites entreprises, y compris une connaissance pratique des systèmes, des activités courantes et des procédures d’exploitation. • Connaissance approfondie des techniques d’entrevue, de démarchage et de télémarketing. • Connaissance approfondie des techniques de négociation. • Connaissance approfondie des systèmes de la Banque (IntraCom, Gestionnaire des ventes, système d’details régionale [SIR], Liste des tâches, etc.). • Connaissance approfondie des politiques et des processus en matière d’évaluation du risque et d’octroi de crédit. • Connaissance approfondie des techniques de gestion du personnel et du rendement. • Connaissance approfondie des exigences réglementaires relatives à la protection des renseignements personnels, à la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, à l’ACFC, à la loi FATCA, à la politique Connaître son client, à la SADC ainsi qu’à l’HST. • Connaissance approfondie des responsabilités, des processus et des lignes directrices liés au rôle de responsable de la conformité des fonds communs de placement. • Connaissance pratique des produits et services fournis par les équipes de vente spécialisées de la Banque et par ses autres canaux de distribution (Gestion de patrimoine, Canaux de distribution parallèles, Services auxiliary entreprises, etc.). • Connaissance pratique des produits et services des concurrents. • Connaissance pratique des activités courantes et des procédures d’exploitation de la succursale. • Connaissance pratique des processus des Services partagés. • Connaissance pratique des systèmes de la succursale, p. ex. système Opérations de caisse sans papier (OCSP), Passeport RH et Mon centre de formation, des services opérationnels et des procédures connexes Dtudes, Background professionnelle et titres: Exigences en matière de formation externe ou de permis : • Détention d’un permis de vente de fonds communs de placement. • Formation nécessaire pour s’acquitter du rôle de responsable de la conformité de la succursale. • Réussite de la formation menant à l’obtention du diplôme en planification financière de l’Institut canadien de planification financière (CIFP) ou d’une formation équivalente reconnue par la Banque. • Réussite de cours et d’activités de formation continue pertinents. Emplacement(s): Canada : Colombie-Britannique : Lytton En tant que banque internationale du Canada, la Banque Scotia est un leader en matière d’inclusion. Nous formons une équipe diversifiée de calibre international composée d'employés originaires de plus de 120 pays qui parlent plus de 100 langues. Nous valorisons les compétences uniques que chaque employé apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Nous communiquerons directement avec les personnes retenues pour une entrevue. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection, veuillez nous en informer. Nous travaillerons avec vous pour que votre expérience de recrutement soit la plus satisfaisante possible.
Company:
Scotiabank
May 16 on Scotiabank
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