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Customer Experience Supervisor - Temporary Work Queue | Supervisor in Executive Job at Impark in V1

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Customer Experience Supervisor - Temporary Work Queue

Location:
Vancouver, BC
Description:

About REEF Welcome to the future of parking. Much more than a place to store your car. With REEF's technology and innovation, the humble parking center becomes a hub for connectivity and consumer data collection. Parking perfected through technology-driven innovation. REEF PARKING manages 1.3 million spaces in over 4500 locations across the leading markets throughout North America, and growing! Parking facilities do a lot more than just store your car. They serve as buffers for high density, high activity areas and, as such, alleviate congestion and the ensuing pollution. But, with the explosive growth of the sharing and on-demand economy, it is expected that the need for parking to solely store cars will be outgrown by other needs. It is within this environment that we have reimagined the role of a parking facility. Perks * Competitive wages * Solid benefits * RRSP Matching Program (25% company contribution, up to 6% of gross salary) Opportunity Customer Experience Supervisor - Temporary Work Queue Full time, Monday to Friday (40 hours per week) - 3 Mnth Work Queue Position details Our Supervisors are engaged and focused on the success of each of their teammates. They lead with enthusiasm for great service and are champions for department and company goals. They're resilient system and process experts who thrive under pressure and pride themselves on change-readiness. Critical responsibilities * Coaching and mentoring: the success of your teammates is your #1 priority and you collaborate closely with every employee to help him/her deliver 1-call service, exceed targets and achieve career success * Service Levels: you understand contact center metrics and how queue wait times have a negative snowball effect on our expertise to deliver great service to customers. You're proactive in balancing staff scheduling and resources to protect service levels * Supervisory: everything you'd expect in a Contact Center leadership position, recruitment, metrics reporting, managing employee schedule adherence, discipline, and everything in-between * Training: you participate in delivering classroom training and ongoing skills development for yo ur employees Applicant Qualifications You'll be a fantastic fit for this role if your values and abilities match our mandatory position responsibilities: * Technical skills: you're computer savvy and proficient in MS Outlook, Microsoft word and Ms excel * Experience: min one year in a leadership position, preferably in a Contact Center. Solid experience in high-volume customer service environment * Punctuality: you hate being late and you'll plan ahead to make sure you clock-in on time. You know that in a call center, every minute counts and your team and customers depend on you! * Reliability: you pride yourself on your reliability and expertise to consistently work full time hours (8 hours per day x five consecutive days per week = 40 hours per week) * Communication: you have good communication and people skills, and you believe in being polite and respectful * Language: You speak fluent English and have good written English grammar and spelling skills * Experience: clean criminal record experience investigation Work Schedule, Compensation & Benefits We offer a great working schedule and a aggressive compensation program: * Hours of work: Full time - Monday to Friday, including most Statutory holidays * Benefits: Medical and Dental following successful completion of the 90-day probationary period. Impark is an Equal Opportunity and Affirmative Action Employer - Minorities/Females/Veterans/Individual with a Disability/Sexual Orientation/Gender Identity . . . À propos de REEF Bienvenue dans le futur du stationnement. Beaucoup plus qu'un endroit pour ranger votre voiture. Grâce à la technologie et à l'innovation de REEF, le centre de stationnement humble devient un centre de connectivité et de collecte de données sur les consommateurs. Stationnement perfectionné grâce à une innovation axée sur la technologie. REEF PARKING gère 1,3 million d'espaces répartis sur plus de 4 500 sites répartis sur les principaux marchés d'Amérique du Nord, et ce, en pleine croissance! Les parkings font beaucoup plus que simplement ranger votre voiture. Ils servent de zones tampons pour les zones à haute densité et à forte activité et, en tant que tels, soulagent la congestion et la pollution qui en résulte. Mais, avec la croissance explosive de l'économie du partage et de la demande, on s'attend à ce que le besoin de se garer uniquement pour stocker des voitures soit dépassé par d'autres besoins. C'est dans cet environnement que nous avons réinventé le rôle d'un parc de stationnement. Avantages Salaires concurrentiels Avantages complets Programme de jumelage REER (25% de la contribution de l'entreprise, jusqu'à 6% du salaire brut) Opportunité Superviseur Expérience Client Temps plein, du lundi au vendredi (40 heures par semaine) Aperçu de l'emploi Nos superviseurs sont engagés et concentrés sur le succès de chacun des membres de leur équipe. Ils dirigent avec enthousiasme pour l'excellence du service et sont les champions des objectifs du service et de l'entreprise. Ce sont des experts en systèmes et en processus résilients qui prospèrent sous la pression et se targuent d'être prêts au changement. Principales responsabilités Coaching et mentorat: le succès des membres de votre équipe est votre priorité numéro un et vous travaillez en étroite collaboration avec chaque employé pour l'aider à fournir un service sur appel unique, à dépasser les objectifs et à réussir sa carrière. Niveaux de service: vous comprenez les statistiques du centre de contact et la façon dont les temps d'attente dans les files d'attente ont un effet négatif sur notre capacité à fournir un excellent service auxiliary clients. Vous êtes proactif en équilibrant la planification du personnel et les ressources pour protéger les niveaux de service Supervision: tout ce que vous attendez d'un poste de direction dans un centre de contacts, recrutement, création de rapports sur les métriques, gestion du respect du calendrier des employés, discipline et tout ce qui se trouve entre les deux. Formation: vous participez à la formation en classe et au développement continu des compétences de vos employés Conditions du candidat Ce poste vous conviendra parfaitement si vos valeurs et vos compétences correspondent à nos exigences impératives: Compétences informatiques: vous maîtrisez bien l'informatique et maîtrisez MS Outlook, Ms word et Ms excel Expérience: min one an dans un poste de direction, de préférence dans un centre de contact. Solide expérience dans un environnement de service client à volume élevé Ponctualité: vous détestez être en retard et planifiez à l'avance pour être sør que vous arrivez à l'heure. Vous savez que dans un centre d'appels, chaque minute compte et votre équipe et vos clients dépendent de vous! Fiabilité: vous êtes fier de votre fiabilité et de votre capacité à travailler de manière constante à temps plein (8 heures par jour x five jours consécutifs par semaine = 40 heures par semaine) Communication: vous avez d'excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles et vous croyez être poli et respectueux. Langue: vous parlez couramment l'anglais et avez de solides compétences en grammaire et en orthographe. Contexte: vérification des antécédents judiciaires Horaire de travail, rémunération et avantages Nous offrons un excellent horaire de travail et une rémunération compétitive: Heures de travail: Temps plein - du lundi au vendredi, y compris la plupart des jours fériés Avantages: Soins médicaux et dentaires à l'issue de la période probatoire de 90 jours. Impark est un employeur garantissant l'égalité des chances et l'action positive - Minorités / Femmes / Anciens combattants / Personne handicapée / Orientation sexuelle / Identité de genre
Company:
Impark
Posted:
November 8 on Equest
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