Poker Supervisor / Responsable de Poker

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Poker Supervisor / Responsable de Poker

Location:

Kahnawake, QC

Description:

About us: Playground is an internationally renowned gaming destination located a short 15-minute drive south of downtown Montreal, within the Mohawk territory of Kahnawake. We are currently expanding, unveiling new gaming floors, a luxurious hotel, and specialized dining options. Position Overview: As a Poker Supervisor , you will play a crucial role in overseeing and enhancing the poker operations on our bustling gaming floor. Your responsibilities will encompass the supervision of poker dealers and chip runners to guarantee the seamless and efficient flow of gameplay, contributing to an exceptional poker experience for our poker players. What we have to offer: Competitive compensation based on experience ( hourly wage of $27-$31 per hour based on experience plus tip share ) Flexible schedule options Discounts on food Comprehensive paid training Opportunities for career advancement Free parking Company-wide events Playground Cares volunteer opportunities Responsibilities: Supervises and supports daily Poker operations of Playground Maintains a thorough understanding of the roles and responsibilities of all gaming-related departments. Supports the Poker Floor Manager on site. Ensures that customer service standards are followed by each individual staff member, and supports their application by leading by example in all interactions. Strives to build and maintain rapport with high-value players. Address, assist and escalate (as necessary) any customer disputes, making every effort to achieve customer satisfaction. Follow and provide clear instructions as they pertain to each department’s standard operating procedures and policies and is responsible for providing immediate resolutions for issues of any kind as they arise through the practice of these departments’ functions. Ensures enforcement of these same procedures and policies as outlined in company and department manuals and in accordance with our Minimum Internal Control Standards. Assist in supporting the overall engagement of all floor staff by addressing and managing staff feedback, suggestions, complaints, and grievances – maintains open communication with the Poker Floor Managers, Poker Director and Human Resources department in all situations. Maintains a solid understanding of current gaming regulations and is responsible for the compliance of such regulations in all areas of the gaming floor and cage operations. They are required to report all breaches of regulations or related issues of any kind to the appropriate Gaming Floor Manager. Responsible for profit and loss management by following cash control/security procedures, managing labor, tracking player comps and taking appropriate actions. Ensures clear and constant communication throughout the floor team Requirements: Excellent English and French written and verbal communication skills Must have a valid work permit or be a Canadian resident Solid knowledge and understanding of poker Experience in the casino industry (considered an asset) Excellent interpersonal and organizational skills Ability to communicate effectively and professionally in a group setting or presentation setting with team members, upper management, terminal managers and customers Displays a high level of maturity and discretion in dealing with confidential matters Ability to calculate figures, work mathematical concepts such as fractions, percentages, ratios and proportions to practical situations Ability to define problems, collect and analyze data, establish facts and draw valid conclusions Ability to multitask and remain calm and professional in a fast-paced environment Solid understanding of fraud prevention methods, gaming regulations, and Anti Money Laundering practices Knowledge of gaming general policies and regulations Creates and maintains a positive working environment, and an engaged and productive workforce Strong leadership and coaching skills Familiar with Microsoft Office applications Flexibility to work various shifts, including weekends, evenings and holidays Previous experience in a casino supervisory role would be considered an asset. Join our team and become a vital part of an exceptional journey. Here, your unique talents and ambitions will flourish, finding the perfect environment to thrive. Apply today! ______________________________________________________________ À propos de nous : Playground est une destination de jeu internationalement reconnue située à seulement 15 minutes en voiture au sud du centre-ville de Montréal, sur le territoire mohawk de Kahnawake. Nous sommes actuellement en expansion, dévoilant de nouveaux espaces de jeu, un hôtel luxueux et des options de restauration spécialisées. Aperçu du rôle : En tant que Responsable de poker , vous jouerez un rôle crucial dans la surveillance et l'amélioration des opérations de poker sur notre salle de jeu animée. Vos responsabilités engloberont la supervision des croupiers de poker et des porteurs de jetons pour garantir le déroulement fluide et efficace du jeu, contribuant ainsi à une expérience de poker exceptionnelle pour nos joueurs de poker. Ce que nous offrons : Rémunération concurrentielle ( Salaire horaire de 27 à 31 dollars de l'heure selon l'expérience, plus partage des pourboires) Possibilités d’horaires flexibles Rabais sur la nourriture Formation complète rémunérée Possibilités d’avancement Stationnement gratuit Événements organisés par l’entreprise Possibilités de bénévolat pour Playground Cares Responsabilités : Superviser et appuyer les opérations quotidiennes de poker au Playground. Maintient une compréhension approfondie des rôles et responsabilités de tous les départements liés aux jeux. Appuyer le responsable du poker sur place. Veiller à ce que les normes de service à la clientèle soient suivies par chaque membre du personnel, et appuyer leur application en montrant l'exemple dans toutes les interactions. Construire et de maintenir des liens avec les joueurs de grande valeur. Adresser, aider et signaler (si nécessaire) tout litige client, en faisant tout son possible pour atteindre la satisfaction du client. Suivre et donner des instructions claires concernant les procédures opérationnelles standards de chaque département et est responsable de fournir des résolutions immédiates pour les problèmes de tout type au fur et à mesure de leur survenue grâce à la pratique des fonctions de ces départements. Veiller à l'application de ces mêmes procédures et politiques telles qu'elles sont décrites dans les manuels de l'entreprise et du département et conformément à nos normes minimales de contrôle interne. Aider à soutenir l'engagement global de tout le personnel de salle en abordant et en gérant les retours, les suggestions, les plaintes et les griefs du personnel - maintient une communication ouverte avec les responsables de poker, le directeur du poker et le département des ressources humaines dans toutes les situations. Maintenir une compréhension solide des réglementations en vigueur sur les jeux et est responsable du respect de ces réglementations dans tous les domaines de l'entreprise et des opérations de caisse. Signaler toutes les violations des réglementations ou les problèmes connexes de tout type au gérant de plancher approprié. Responsable de la gestion des bénéfices et des pertes en suivant les procédures de contrôle/sécurité de l'argent, en gérant la main-d'œuvre, en suivant les avantages accordés aux joueurs et en prenant les mesures appropriées. Assurer une communication claire et constante au sein de l'équipe. Exigences : Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale en anglais et en français Posséder un permis de travail valide ou être résident canadien. Solides connaissances et compréhension du poker Expérience dans l'industrie des casinos (considérée comme un atout) Excellentes compétences interpersonnelles et organisationnelles Capacité à communiquer efficacement et professionnellement en groupe ou lors de présentations avec des membres de l’équipe, des cadres supérieurs, des directeurs de terminaux et des clients. Faire preuve d'une grande maturité et de discrétion dans le traitement des questions confidentielles. Capacité à calculer des chiffres, à appliquer des concepts mathématiques tels que les fractions, les pourcentages, les rapports et les proportions à des situations pratiques. Capacité à définir des problèmes, à collecter et à analyser des données, à établir des faits et à tirer des conclusions valables. Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à rester calme et professionnel dans un environnement en évolution rapide. Solide connaissance des méthodes de prévention de la fraude, de la réglementation des jeux et des pratiques de lutte contre le blanchiment d'argent. Connaissance des politiques et réglementations générales des jeux Créer et maintenir un environnement de travail positif et un personnel engagé et productif. Solides compétences en matière de leadership et de coaching Familiarité avec les applications Microsoft Office Flexibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les week-ends, les soirs et les jours fériés. Une expérience préalable dans un rôle de supervision d'un casino serait considérée comme un atout. Joignez notre équipe et devenez un élément vital d’un parcours exceptionnel. Ici, vous serez dans l’environnement parfait pour l’épanouissement de vos talents uniques et ambitions. Postulez maintenant! * L'utilisation du genre masculin inclut le féminin et n'est utilisée que pour faciliter la lecture. Powered by JazzHR

Company:

Playground

Posted:

February 20 on The Resumator

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Poker Supervisor / Responsable de Poker | Supervisor in Executive Job at Playground in Kahnawake Q1

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